Política de confidencialidad

La empresa FeelVeryBien s.à.r.l., sociedad de responsabilidad limitada constituida en Luxemburgo, con un capital social de 200.000 EUR, y cuya sede social se encuentra en 59 Boulevard ROYAL, L-2449 Luxemburgo, inscrita en el Registro mercantil de Luxemburgo con el número B 189 786, con permiso emitido por el Departamento de medianas empresas del Ministerio de Economía de Luxemburgo nº 10050023 / 0, con NIF LU27127705 (en lo sucesivo "FeelVeryBien" o "nosotros") se compromete a proteger y a respetar tu vida privada en el ámbito del uso que hagas de nuestro sitio Web www.petitbambou.com (la "Web"), de nuestras aplicaciones móviles (las "Apps") y del resto de nuestros productos y servicios (la Web, las Apps y los demás productos y servicios se denominan conjuntamente los "Servicios").

La presente política de confidencialidad define cómo gestionamos la información y los datos que sirven para identificarte, directa o indirectamente (los "Datos personales") cuando utilizas nuestros Servicios. Te recomendamos que la leas detenidamente para comprender nuestras prácticas en materia de tus Datos personales.

1. Datos personales que tratamos

1. Datos que nos suministras directamente

Cuando utilizas nuestros Servicios, sobre todo cuando creas una cuenta y te conectas a ella, visualizas nuestros vídeos o participas en nuestros juegos, tienes que identificarte y, por lo tanto, nos suministras determinados datos cuya naturaleza es de Datos personales.

Esa información incluye, en la medida en que necesaria y sin que esta enumeración sea exhaustiva:

  • Los Datos personales necesarios para inscribirte a nuestros Servicios: dirección de correo electrónico y contraseña y, para disfrutar de nuestros servicios de pago, tus datos bancarios.
  • Si quieres, también puedes proporcionar en nuestros Servicios información complementaria como género, nombre propio, apellidos, una foto de perfil y dirección. Contrariamente a la información enumerada antes, esa información complementaria no es obligatoria para validar tu inscripción a los Servicios. No obstante, son datos que permiten personalizar nuestra relación.
  • Los Datos personales que nos suministras para relacionarte con nosotros, sobre todo a través del formulario de contacto disponible online, como tu dirección de correo electrónico, el contenido de tu solicitud y los posibles documentos adjuntos que nos envíes (número de teléfono, etc.). Cabe la posibilidad de que te pidamos información adicional cuando nos indiques un problema relativo a nuestros Servicios, para la resolución de dicho problema.
  • La dirección IP, el modelo del dispositivo, el navegador y el idioma del dispositivo que utilizas para conectarte a los Servicios. Una copia de la correspondencia (correos electrónicos incluidos) que quieras hacernos llegar.
  • Tu dirección de correo electrónico, cuando corresponda, para suscribirte a nuestros boletines de noticias. Si no deseas recibir correos electrónicos de márketing, sigue las instrucciones para darse de baja que se incluyen en todos los correos que enviamos. En ese caso, retiraremos tu dirección de nuestra lista de distribución.
  • Si procede, tus respuestas a las encuestas a las que te invitamos a participar, así como el contenido de tus publicaciones en nuestra Web. Esos datos podrán ser utilizados para estudios y análisis del comportamiento de los usuarios, con el fin de mejorar nuestros Servicios.
  • Si procede, los Datos personales que nos suministres para participar en un concurso o en una de nuestras promociones patrocinadas, para validar tu inscripción.
  • Los detalles de las transacciones que lleves a cabo a través de nuestros Servicios y los encargos que realices a través de estos.
  • El detalle de tus visitas a la Web y a las Apps para la utilización de los Servicios, incluidos, pero sin limitación, los datos de tráfico y localización, los recursos a los que accedes, los blogs y otros datos de comunicación, siempre que fuera necesario para nuestras propias necesidades de facturación.
  • El tiempo pasado en los Servicios, incluida la lista de sesiones de meditación visualizadas y tus preferencias.
  • Información procedente de tu perfil de Facebook, si has elegido conectarte a nuestros servicios a través de Facebook.

2. Datos que recogemos automáticamente

a. Los datos personales de tus redes sociales

Cuando te conectas a nuestros Servicios a través de tu cuenta de Facebook nosotros recopilamos tu correo electrónico, tu nombre, apellidos, género y nombre de usuario de Facebook, tal cual los indicaste al crear la cuenta de Facebook. También tendremos acceso a algunos de los datos de tu cuenta Facebook de conformidad con las condiciones generales de utilización de la red social en cuestión.

b. Tu utilización de nuestros Servicios

Los archivos diarios nos permiten registrar tu utilización de los Servicios. Nuestro equipo técnico recopila información del archivo de registro de todos nuestros usuarios y lo utilizamos para aportar mejoras a nuestros Servicios y para saber cómo utilizan los usuarios los Servicios (por ejemplo, número de sesiones de meditación realizadas, tiempo de meditación, historial de mediaciones, etc.). Esa información se publica en tu cuenta de usuario.

Si recibes una versión html de nuestros boletines de noticias, nosotros recibiremos una notificación cuando abras el boletín y guardaremos esa información. Tus clics a los enlaces de los boletines también quedan registrados. Esos datos y las estadísticas de apertura se utilizan de forma agregada para tener una indicación de la popularidad del contenido y para ayudarnos a decidir sobre los próximos contenidos y el formato.

c. Cookies

En cada visita podemos recoger, de conformidad con la legislación vigente, información relativa a los dispositivos en los que utilizas nuestros Servicios o a las redes desde las cuales accedes a los mismos: tus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de los navegadores de Internet utilizados, sistemas operativos y plataformas, datos sobre tu recorrido de navegación en nuestra Web y nuestras Apps, errores de descarga, contenido al que accedes o que consultas, identificador publicitario de tu dispositivo, etc.

Para ello, recurrimos sobre todo a las cookies.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo de texto pequeño que es registrado y/o leído por tu navegador, que se almacena en el directorio de cookies del disco duro de tu dispositivo (PC, ordenador portátil o smartphone), y que depositan las webs que visitas en Internet. Cada cookie contiene un identificador único y anónimo.

¿Qué cookies utilizamos?

Cuando suministramos los Servicios queremos que sean fáciles de utilizar, sencillos, prácticos, útiles y fiables, y para ello utilizamos varias categorías de cookies.

  • Cookies absolutamente necesarias para que puedas desplazarte por la Web y las Apps y utilizar sus funciones básicas. Esas cookies son indispensables para utilizar nuestros Servicios.
  • Cookies de seguridad
  • Con tu consentimiento, cookies de autentificación, que evitan que tengas que indicar tu identificador y tu contraseña cada vez que te conectas a nuestros Servicios.
  • Con tu consentimiento, cookies de personalización de la interfaz de usuario, que permiten memorizar las preferencias de un usuario (nombre, preferencias lingüísticas, por ejemplo).
  • Con tu consentimiento, cookies de análisis y de rendimiento, que nos permiten reconocer y contar el número de visitantes a nuestra Web y nuestras Apps y recopilar información sobre la manera cómo se utilizan. Eso nos permite mejorar la forma en la que nuestra Web y nuestras Apps funcionan y además, y de forma más general, nos permiten mejorar el contenido de nuestros Servicios. Esas cookies también nos permiten cuantificar la eficacia de nuestra labor de márketing.
  • Con tu consentimiento, cookies de difusión en las redes sociales; cuando compartes contenidos procedentes de nuestros Servicios en una red social, a través del botón de compartir, se colocará una cookie en tu terminal si has aceptado previamente ese tipo de rastreo. Mientras no hagas clic en el botón de compartir y después una segunda vez en la red social, no se instalará ninguna cookie en tu terminal.
  • Con tu consentimiento, cookies publicitarias u orientadas para registrar tu visita a nuestra Web, las páginas que has consultado y los enlaces que ha seguido. Esa información nos permite mostrarte publicidad pertinente en función de sus intereses, limitar el número de visualizaciones de una misma publicidad, y nos ayuda a cuantificar la eficacia de las campañas publicitarias. Además, pueden compartirse con terceros, como anunciantes, agencias de publicidad o productoras.

Nosotros mismos nos encargamos de borrar las cookies trascurrido un periodo de 13 meses a partir de la fecha de su instalación.

Instalación de cookies por parte de terceros

Los terceros a los que recurrimos para conocer cómo utilizas nuestros Servicios o con fines de márketing pueden utilizar cookies, que nosotros no controlamos.

Esta Web utiliza sobre todo Facebook Analytics y Google Analytics. Por ejemplo, Google Analytics instala cookies para ayudarnos a hacer una estimación precisa del número de visitas que recibe la Web y los volúmenes de utilización de los Servicios, todo ello para garantizar que los Servicios están disponibles cuando lo deseas y para que tu experiencia sea lo suficientemente rápida. Para consultar más información sobre cómo trata esa información Google Analytics, visita www.google.com/analytics.

También utilizamos los servicios de Google Adwords y de Facebook Ads para nuestra labor de márketing y ambos servicios son susceptibles de instalar cookies en tu dispositivo.

De igual modo, cuando visitas una página con contenido alojado por un tercero (por ejemplo vídeos de YouTube) o utilizas determinados enlaces hacia webs de redes sociales (por ejemplo el botón "Compartir"), esas webs también pueden instalar cookies en tu ordenador.

Nosotros no controlamos ni la forma como esos terceros utilizan esas cookies ni el tiempo durante el cual las conservan. Te invitamos a que consultes las políticas de confidencialidad de esas webs de terceros para obtener más información al respecto.

¿Cómo gestionar las cookies?

En tu primera visita a la Web o a las Apps, te presentamos la presente política y te pedimos que decidas si aceptas o rechazas la utilización de cookies de terceros para cuantificar la audiencia de nuestra Web y el rendimiento de nuestra labor de márketing online.

Puedes modificar tu decisión en cualquier momento escribiendo a legal_es@petitbambou.com.

La configuración de tu navegador también te permite modificar la configuración de aceptación de cookies.

Aunque tu navegador funciona para autorizar la creación de cookies, puedes configurarlo para que aparezca una ventana emergente que te pida sistemáticamente confirmar antes de que una web instale una cookie en tu disco duro, y así poder decidir si autorizas o prohíbes la cookie. Como alternativa, puedes configurar tu ordenador para que no acepte ninguna cookie. Nuestros servicios no se hacen cargo de ningún navegador que esté señalado como que no debe ser rastreado.

Tu decisión de no aceptar la cookie no afectará a tu acceso a la mayoría del contenido y de los elementos disponibles en nuestros Servicios.

2. ¿Por qué utilizamos tus Datos personales?

Procedemos al tratamiento de tus Datos personales con los siguientes fines, que quedan justificados por la ejecución de nuestras obligaciones contractuales y para satisfacer tus peticiones, que constituye la base jurídica del tratamiento en cuestión:

  • Para permitirte el acceso a nuestros Servicios y suministrarte la información y los Servicios solicitados (tarjetas regalo incluidas).
  • Para proporcionarte un servicio de atención al cliente.
  • Para recibir tus pagos.
  • Para informarte de las modificaciones que aportamos a nuestros Servicios.
  • Para permitirte utilizar las funciones interactivas de nuestros Servicios si lo deseas.
  • Para suministrarte un historial de las meditaciones realizadas e información estadística de tu utilización de nuestros Servicios.
  • Para enviarte por correo electrónico mensajes relativos a la utilización de nuestros Servicios o mensajes de coaching/asesoría para acompañarte en tu práctica de la meditación y motivarte.
  • Para analizar los mensajes que has intercambiado con otros miembros de nuestra comunidad a través de la Web o de las Apps y garantizar que se respetan nuestras condiciones generales de uso.

El tratamiento de tus Datos personales también está justificado en otros casos por nuestro interés legítimo, que constituye la base legal del tratamiento en los casos siguientes:

  • Para mejorar y optimizar nuestra Web y nuestras Apps, sobre todo para garantizar que la visualización de nuestro contenido se adapta a tu ordenador o cualquier otro dispositivo.
  • Para gestionar nuestra Web y nuestras Apps y llevar a cabo operaciones técnicas internas en el marco de la solución de problemas, análisis de datos, tests, búsquedas, análisis, estudios y sondeos para garantizar la seguridad de nuestra Web y de nuestras Aplicaciones y mejorar sus características.
  • Para elaborar estadísticas del uso que haces de nuestros Servicios y poder así proponerte contenidos adaptados a tus necesidades y mejorar nuestros Servicios.
  • Para enviarte por correo electrónico o por SMS, de conformidad con las disposiciones legales vigentes, mensajes sobre servicios similares a los que has utilizado o enviarte ofertas especiales ocasionales al respecto para garantizar la promoción de nuestros Servicios.
  • Para gestionar las opiniones, incidentes, reclamaciones y contenciosos que nos permitan constatar, ejercer y defender nuestros derechos en los Tribunales.
  • Para cuantificar el resultado de nuestros esfuerzos de márketing para el desarrollo y la durabilidad de nuestras actividades.

También tratamos tus Datos personales para poder dar continuidad a tus peticiones de derecho de acceso, rectificación y oposición, o en relación con cualquier otro de tus derechos en materia de Datos personales. Ese tratamiento se basa en el respeto de nuestras obligaciones legales.

Por último, los tratamientos relacionados con determinadas cookies (véase el punto 2 más arriba) o con la recepción por correo electrónico o SMS de información de parte de terceros dependerá de tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento cuando sea la única base legal aplicable.

3. ¿A quién se envían tus Datos personales?

Los Datos personales los trata personal debidamente habilitado, en los límites de sus atribuciones respectivas.

También son susceptibles de ser comunicados a los destinatarios externos siguientes:

  • Organismos financieros tenedores de cuentas con movimientos.
  • Autoridades administrativas y judiciales competentes, como autoridades fiscales, para permitir a FeelVeryBien cumplir sus obligaciones legales en la materia, aplicar o hacer aplicar sus acuerdos con nosotros, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de FeelVeryBien, de nuestros clientes y de todo tercero.
  • Auxiliares de justicia y oficiales ministeriales en el ámbito de su misión de cobro de deudas.
  • Todo miembro de nuestro equipo, es decir, nuestras filiales, nuestro holding y sus filiales, en la estricta medida necesaria y bajo reserva de la existencia de garantías contractuales propias de asumir la seguridad y la confidencialidad de los datos.
  • Subcontratas (sobre todo informáticas) y prestatarios de servicios externos (como auditores, asesores jurídicos, fiduciarios, proveedores de soluciones analíticas o de servicios de pago, empresas y organismos especializados en la protección contra el fraude y reducción del riesgo de impagados, etc.), en la estricta medida necesaria y bajo reserva de la existencia de garantías contractuales propias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos.
  • Cuando lo solicites expresamente (por ejemplo cuando utilizas los métodos de autentificación suministrados por las redes sociales o te inscribes a un servicio proporcionado por uno de nuestros socios, como Apple Health), es posible que tengamos que comunicar tus Datos personales a ese socio para que pueda suministrarte el servicio o la información solicitados. Ese tercero al que autorizas a recibir tus datos será el responsable de proteger esa información de conformidad con la legislación vigente y de utilizarla solamente para suministrar los servicios o la información que hayas solicitado.
  • En el caso en que queramos vender o comprar una actividad o activos, es posible que, en la medida de lo estrictamente necesario, tengamos que comunicar tus Datos personales al vendedor o al comprador potencial de tal empresa o activos.
  • Si FeelVeryBien o la casi totalidad de nuestros activos son adquiridos por un tercero, tus Datos personales de los que disponemos serán transmitidos al comprador.

4. ¿Cómo protegemos tus Datos personales?

Los Datos personales que recogemos desde FeelVeryBien son tratados por nosotros mismos, en calidad de responsables del tratamiento, y respetando la legislación vigente en materia de protección de datos (concretamente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, (GDPR), así como cualquier otra reglamentación posterior).

Desde FeelVeryBien nos comprometemos a instaurar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los Datos personales ante los riesgos vinculados con la utilización de sistemas de información, y sobre todo el acceso no autorizado a dicha información. Salvo en caso de comunicación de tus Datos personales como se describe en el punto 4 anterior, nosotros no suministraremos tus Datos personales a terceros sin tu consentimiento expreso.

Toda la información que nos suministres a través de nuestros Servicios se almacena en nuestros servidores protegidos en Francia. Todas las transacciones de pago serán encriptadas utilizando la tecnología SSL. Cuando te hayamos dado o tú mismo/a hayas elegido una contraseña que te permite acceder a determinadas partes de los Servicios, será responsabilidad tuya mantener esa contraseña confidencial. Por nuestra parte, nosotros nunca pedimos que se compartan con nadie las contraseñas. Por desgracia, la transmisión de información por Internet no está completamente garantizada y aunque hacemos todo lo posible por proteger tu información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmitas a los Servicios, y toda transmisión será responsabilidad tuya.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus Datos personales?

Tus Datos personales se conservan durante 10 años, que empiezan a contar a partir del cierre de tu cuenta o de tu última utilización de nuestros Servicios si no has cerrado la cuenta. De hecho, es un periodo que corresponde a la duración de prescripción de aplicación. Ese plazo podría alargarse mientras duren procesos judiciales o administrativos, si fuera el caso.

De todos modos, a partir del cierre de tu cuenta o transcurrido un plazo de dos (2) años a partir de tu última utilización de nuestros Servicios si no has cerrado la cuenta, tus Datos personales simplemente se almacenan con fines de archivo y permanecen protegidos para responder a nuestras obligaciones legales o, si fuera el caso, permitir nuestra defensa ante la Justicia. Toda esa información no será transmitida a terceros ni utilizada de ningún otro modo.

6. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?

Dispones del derecho a obtener, sin coste alguno:

  • Acceso a los Datos personales que te afectan y a su corrección.
  • Confirmación de que los Datos personales que te afectan se tratan o no se tratan.
  • Información por lo menos sobre la finalidad del tratamiento, en las categorías de Datos personales que son tratados, y de los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se comunican tus Datos personales.
  • La comunicación, de forma inteligible, de los Datos personales objeto de tratamiento, así como de toda información disponible sobre el origen de los datos.

También tienes los siguientes derechos, en los límites previstos por las reglas de aplicación y con la reserva de justificar tu identidad:

  • Derecho a solicitar el borrado de todo o de parte de los datos o una limitación en su tratamiento.
  • Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.
  • Derecho a utilizar tu derecho a la portabilidad de los Datos personales.

Esos derechos podrán ser ejercidos por correo electrónico, en un mensaje dirigido a legal_es@petitbambou.com. También puedes dirigirte a esa misma dirección para toda precisión complementaria que necesites sobre el contenido de tus derechos o la forma de ejercerlos.

Puedes acceder a tus Datos personales y modificarlos en cualquier momento a través de tu cuenta online.

También tienes la posibilidad de denunciar, en caso de infracción(es) de las reglas aplicables en materia de protección de datos personales, ante una autoridad de supervisión como la Comisión Nacional para la Protección de Datos (CNPD).

Tienes derecho a pedirnos que no utilicemos tus Datos personales con fines de márketing para enviarte información sobre nuestros propios Servicios. Puedes ejercer tu derecho a evitar tal tratamiento siguiendo las instrucciones del "darse de baja"/"anular la suscripción" en el material de márketing que recibes o comunicándonoslo por correo electrónico a ayuda@petitbambou.com, o retirando directamente tu consentimiento en tu interfaz de usuario.

De vez en cuando los Servicios pueden contener enlaces hacia Webs de nuestras redes de socios, anunciantes y afiliados. Si haces clic en un enlace hacia una de esas webs, debes saber que esas webs tienen sus propias políticas de confidencialidad y que nosotros declinamos toda responsabilidad en cuanto a la utilización que hacen de la información recopilada cuando haces clic en dicho enlace. Te invitamos a que consultes las políticas de confidencialidad de esas webs antes de transmitirles tus Datos personales.

7. Privacidad de menores

Los Servicios han sido diseñados para personas de 18 años o más. Los menores, de entre 13 y 18 años (o la mayoría de edad en tu país de residencia) no emancipados ("menores") pueden utilizar los Servicios, pero dicha utilización por parte de menores de edad deberá realizarse únicamente bajo la supervisión, el control y el consentimiento de sus representantes legales. Contamos con los padres y los tutores legales para garantizar que los menores utilizan los servicios, incluidos sus derechos y responsabilidades, como se indica en las condiciones de utilización y de venta aplicables a los Servicios (las "Condiciones"). Si eres representante legal de un menor y consientes que utilice los Servicios, aceptas quedar vinculado por la presente política de confidencialidad y las Condiciones. Los menores de 13 años no están autorizados a utilizar los Servicios. Si tienes menos de 13 años, no intentes acceder ni utilizar los Servicios. Si crees que hemos podido recoger datos personales de un menor de 13 años, te agradeceremos que nos informes de ello en ayuda@petitbambou.com para que podamos suprimir esos datos.

8. Cambios en nuestra política de confidencialidad

FeelVeryBien se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política de confidencialidad, o cualquier otra de nuestras políticas o prácticas, en cualquier momento, e informar a los usuarios de los Servicios publicando la política de confidencialidad modificada o actualizada en la página de inicio de la Web o de la App en cuestión. Toda modificación entrará en vigor inmediatamente después de dicha publicación. Tu utilización continuada de los Servicios constituye tu aceptación de conformarte con la política de confidencialidad con todas sus modificaciones. En determinadas circunstancias (por ejemplo si queremos utilizar tus Datos personales con fines distintos a los indicados en nuestra Política de confidencialidad en el momento de la recogida), y siempre que sea necesario, te informaremos personalmente y/o solicitaremos tu aceptación.

10. Contacto

Puedes hacernos llegar tus preguntas, comentarios y solicitudes en materia de la presente Política de confidencialidad a legal_es@petitbambou.com.

Esta Política de confidencialidad es efectiva y ha sido actualizada el 02/01/2019.